Expéditions
et Retours
TRAKAI considère la satisfaction du client comme l'une de ses valeurs principales. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour et d'échange facile, rapide et flexible, afin que vous vous sentiez à l'aise avec nous à chaque étape du processus.
Ci-dessous, vous trouverez un résumé des points les plus importants concernant notre procédure d'échange et de retour.
Pour plus de clarification, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à adm@trakaisunglasses.com ou via tout autre canal de communication officiel.
Vous êtes éligible pour échanger ou retourner le produit si :
- Vous êtes dans un délai de 14 jours après réception du produit.
- Le(s) produit(s) et l'emballage sont dans le même état que lors de la livraison et sans aucun dommage.
- Vous présentez une pièce d'identité valide et un e-mail de confirmation de commande.
- Les produits que vous avez reçus présentent des dommages visibles et sont signalés dans un délai de 48 heures après la réception de votre produit. Des preuves photographiques seront nécessaires pour l'envoi.
- Une fois que vous avez effectué un échange, il n'est plus possible de retourner le produit.
Si vous avez acheté un produit en promotion, vous pouvez être éligible à un échange ou un retour dans les conditions suivantes :
- Si la promotion n'est plus active au moment de l'échange, la différence de prix sera calculée sur la base du prix sans la remise appliquée.
- En cas de retour, le remboursement sera effectué sous forme d'un bon personnalisé valable 1 an.
Si vous êtes éligible et souhaitez continuer avec votre échange ou retour, suivez les étapes suivantes :
- Contactez-nous via l'un de nos canaux officiels concernant le problème. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure le numéro de commande et toute autre information pertinente concernant votre échange ou retour.
- Dès que possible, nous répondrons à votre demande avec la confirmation de votre éligibilité pour l'échange ou le retour et nous vous fournirons des instructions plus détaillées sur la marche à suivre. Après avoir reçu notre réponse, suivez les étapes et effectuez le renvoi.
- En cas de retour, le montant remboursé sera déduit des frais d'expédition.
Si vous avez des questions, des suggestions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
